参考咨询管理办法

更新时间:2019-06-13  信息来源:办公室
江西高校图书馆联盟联合参考咨询管理办法
 
1、联合参考咨询主要是为联盟体成员馆读者提供免费的网上参考咨询和文献远程传递(无须偿还)服务,同时兼顾联盟体成员馆外读者。
2、联合参考咨询实现免费服务原则。用户所需资源属于联盟体成员馆拥有的,不收取任何费用;如属于联盟体成员馆外的,按对方收取的费用收取。各成员馆制定的优惠政策只适用于本成员馆的读者。
3、正常上班期间参考咨询响应时间为2小时以内,非正常上班期间响应时间为24小时以内。
4、参考咨询工作人员在线提供咨询时实行首问责任制。
5、联盟体每个成员馆须配备2名以上专职的网上参考咨询工作人员,经过培训后,按照统一的业务规范开展工作。
6、参考咨询馆员只承担咨询解答及文献传递服务,用户须合法使用参考咨询提供的信息服务。